Kies boven in de objectomschrijving alstublieft uw vakantieperiode, de gewenste vakantieduur en het aantal personen en de huisdieren die eventueel meegaan. Doorgaans wordt de totaalsom dan automatisch berekend. Daarbij wordt aangegeven welke diensten en voorzieningen inclusief c.q. al meegerekend zijn. Of er extra’s, zoals beddengoed of eindschoonmaak, bijgeboekt kunnen worden, staat eveneens vermeld. Tip: Vul al bij het zoeken de gewenste vakantieperiode, de verblijfsduur en het aantal personen in en ook of u een huisdier meeneemt. Dan kunt u de berekende totaalsommen al in de resultatenlijst zien, zodat u eenvoudig kunt vergelijken.

In de objectomschrijving staat, welke diensten al in de huursom zijn inbegrepen, welke diensten vooraf bijgeboekt kunnen worden en welke diensten nog ter plaatse betaald dienen te worden. Als deze vooraf bijgeboekt kunnen worden, kunt u dit reeds bij uw boeking aangeven.

Of er extra kosten ontstaan als u een huisdier meeneemt, kunt u terugvinden in de prijsinformatie. Meer informatie over het meenemen van een huisdier vindt u onder "Zijn huisdieren toegestaan?".

Of er ter plaatse toeristenbelasting betaald moet worden, is door een gemeentelijke verordening geregeld. Voor zover de aanbieder hiervan op de hoogte is, verwijst hij daarnaar in de objectpresentatie. Houdt er echter wel rekening mee dat de hoogte van de toeristenbelasting zonder vooraankondiging door de plaatselijke overheid te allen tijde gewijzigd kan worden.

Een aantal aanbieders vragen een borg om door gasten veroorzaakte schade of bijkomende kosten af te dekken. Of er een borg betaald moet worden en zo ja, welk bedrag, staat in de desbetreffende objectbeschrijving. In de meeste gevallen dient de borg ter plaatse in de lokale valuta voldaan te worden. In sommige gevallen is het misschien mogelijk de borg per creditcard te voldoen. Indien de borg al met de rekening vooraf betaald is, dan wordt deze overgemaakt naar de verhuurder. Voor de restitutie van de borg ligt de verantwoordelijkheid altijd bij de verhuurder. Mocht het zo zijn dat de verhuurder de borg terugbetaalt d.m.v. een overboeking, dan verzoeken wij u hem uw bankgegevens, bestaande uit IBAN en BIC, voor de terugreis mede te delen.

Onder het motto „u boekt en pakt de koffers, wij zorgen voor de rest“ dient de servicetoeslag om de kosten van de gegeven service en advies te dekken, het continu uitbreiden van een kwalitatief gewaarborgd aanbod en de exploitatie en verdere ontwikkeling van het boekingsplatform:
- Als geen andere vakantiehuizenbemiddelaar zorgen wij met een meertalige klantenservice voor alle aspecten van een boeking. Het maakt niet uit of het om advies, vragen, verzoeken om wijzigingen of zelfs klachten gaat – de klantenservice is via de telefoon en e-mail steeds bereikbaar en regelt vanaf de aanvraag bij de aanbieder tot en met het versturen van de aanreisinformatie het gehele boekingsproces.
- Als het gaat om de betalingsafhandeling door ons, zorgen wij voor de betaling aan de aanbieder en stellen verschillende gratis betalingsmogelijkheden ter beschikking.
- Alle aanbieders zijn gecontroleerd – of het nu om particuliere verhuurders, agentschappen of reisorganisaties gaat. Fake-aanbiedingen of onserieuze verhuurders worden daarmee bij voorbaat al uitgesloten.
- Beoordelingen van klanten over accommodaties en plaatsen worden door ons handmatig op plausibiliteit en authenticiteit gecontroleerd en pas daarna ongewijzigd weergegeven. In totaal zijn er al meer dan een half miljoen beoordelingen over huizen en plaatsen verzameld, gecontroleerd en online geplaatst.
- De door ons zelf ontwikkelde Booking Engine IBE5 is speciaal afgestemd op het bemiddelen van vakantiehuizen en vakantieappartementen en wordt doorlopend verder ontwikkeld voor een optimale customer experience.

De servicetoeslag is al meegerekend in de betreffende, aangegeven totaalprijs en dient betaald te worden als er geboekt wordt. De hoogte daarvan bedraagt 3 % van de huur- c.q. reissom, maar maximaal € 39. De betaling van de servicetoeslag vindt automatisch plaats met het betalen van de huur- c.q. reissom via de gekozen betaalwijze. De servicetoeslag is niet van toepassing op boekingen waarbij niet wij, maar de aanbieder voor de boekings- en betalingsafhandeling zorgt.

De betaalwijzen en betalingsvoorwaarden hangen af van het object, de periode tussen boeking en aankomst, het land waarin de klant ingezetene is en andere factoren. In principe worden er geen betalingskosten door ons in rekening gebracht. Voor het betalen met bepaalde creditcards kan de betreffende aanbieder echter een extra vergoeding berekenen. Welke betalingsvoorwaarden in het concrete geval gelden, kunt u in de objectomschrijving/boekingsopdracht vinden. Uitgebreide informatie over de betaalwijzen en de betalingsvoorwaarden kunt u ook in onze bemiddelingsvoorwaarden terugvinden. Mocht u twijfelen of vragen hebben, verzoeken wij u om contact met onze klantenservice op te nemen.

De veiligheid van de klantenbetalingen heeft voor ons de hoogste prioriteit. Als u een accommodatie van een reisorganisatie uit ons aanbod kiest, ontvangt u bij uw boekingsbevestiging een garantiebewijs in de vorm van een zogeheten Sicherungsschein of een vergelijkbaar bewijs. Daarmee documenteert de reisorganisatie dat zij de klantenbetalingen volgens de wettelijke bepalingen verzekerd heeft in geval van insolventie. Gedetailleerde informatie hierover kunt u lezen in de boekingsopdracht in de paragraaf ‘betalingswijze’.

Om u een zo groot mogelijke verscheidenheid aan vakantieaccommodaties aan te kunnen bieden, werken wij behalve met reisorganisaties ook met vakantiehuisagentschappen, vakantieparkexploitanten en ontelbare particuliere verhuurders uit heel Europa samen. Doorgaans zijn deze aanbieders niet wettelijk verplicht de klantenbetalingen formeel te verzekeren. Om ervoor te zorgen dat u met een gerust hart op vakantie kunt gaan, controleren wij alle reisorganisaties, lokale partners en particuliere verhuurders, voordat ze in het aanbod opgenomen worden, grondig op capaciteit en betrouwbaarheid. Doorgaans betaalt u uw vakantie- c.q. huursom heel comfortabel aan ons, wij zorgen voor de verdere afhandeling met de desbetreffende aanbieder voor u.

Zodra u uw boekingsopdracht verstuurd hebt, krijgt u op de volgende pagina een aanvraagnummer van ons. Uw boeking wordt door onze klantenservice verwerkt en zij zullen deze met de aanbieder afstemmen. Zodra wij een reactie hebben ontvangen, zullen wij u hierover per omgaande informeren d.m.v. een e-mail. U bent nu 48 uur gebonden aan uw boekingsopdracht en u kunt daarna per e-mail verklaren dat u de boeking annuleert (uiteraard alleen als de boeking nog niet bevestigd was). Voor boekingen met speciale wensen en voorwaarden, bijvoorbeeld overbezetting of huisdieren op aanvraag, gelden langere termijnen. Mocht uw boeking onverhoopt niet bevestigd worden, dan sturen wij u een alternatieve aanbieding.

Op de landkaart van de desbetreffende objectpresentatie tonen wij doorgaans de exacte locatie van de accommodatie d.m.v. een rood huisje. Af en toe is niet de locatie van de accommodatie maar alleen de vakantieplaats gemarkeerd (rode punt). In die gevallen respecteren wij de nadrukkelijke wens van de desbetreffende aanbieder m.b.t. discretie. U krijgt het exacte vakantieadres samen met uw aanreisinformatie in ieder geval uiterlijk 10 tot 14 dagen voor het begin van uw vakantie.

"U kunt uw boeking te allen tijde annuleren, het eenvoudigst via het contactformulier. De hoogte van de annuleringskosten is, volgens de algemene voorwaarden van de aanbieder, afhankelijk van het tijdstip van annuleren. Mocht u onverwachts niet op reis kunnen gaan, laat het ons dan zo vroeg mogelijk weten, zelfs als het maar een paar dagen voor vertrek is. Als u vragen heeft, wendt u zich dan a.u.b. tot onze klantenservice.

Naar het contactformulier

Bij iedere accommodatie is een maximale bezetting aangegeven. Het object kan niet meer dan het aangegeven aantal personen herbergen. In principe zijn baby's en kinderen daarin meegerekend. Overbezetting is bij uitzondering mogelijk, dient echter aangevraagd te worden. Vermeld daarvoor a.u.b. in de boekingsopdracht het aantal medereizigers, hun leeftijd en hun namen. Houdt u er a.u.b. rekening mee, dat er voor de overbezetting extra kosten kunnen ontstaan. Houdt u er a.u.b. rekening mee dat in Kroatië een overbezetting om wettelijke redenen niet mogelijk is en derhalve niet aangevraagd kan worden.

Informatie hierover vindt u in de objectomschrijving. Als er geen babybed wordt genoemd, is het doorgaans ook niet aanwezig. Bij uw boekingsopdracht vragen wij echter graag voor u aan de verhuurder of er een babybed, kinderstoel of dergelijke geplaatst kan worden.

Of er een aansluiting is, kunt u in de objectpresentatie vinden. Als internet of wifi vermeld wordt, is het gebruik ervan slechts voor vakantiedoeleinden bedoeld en normaal gesproken niet geschikt voor zakelijk gebruik. Het kan zijn dat het dataverbruik beperkt is. Het kan tevens voorkomen dat niet altijd gegarandeerd kan worden dat er continu internet beschikbaar is. Een wifi-aansluiting betekent doorgaans bereik in de meeste kamers van een accommodatie. Afhankelijk van de grootte, bouwwijze en ligging van de vakantieaccommodatie kan het zijn dat het bereik niet gewaarborgd is in het hele huis en de tuin.

Hond, kat, muis: of en hoeveel huisdieren toegestaan zijn – meestal een, soms ook meerdere – verschilt van huis tot huis en staat vermeld in de desbetreffende objectomschrijving. Als u meer dieren wilt meenemen dan toegestaan is, dan moet dit verplicht bij de boeking aangevraagd worden. Klik daarvoor in de objectomschrijving a.u.b. op “Verder naar boeking” en vul daar het aantal huisdieren in. In sommige gevallen moet ook een enkel huisdier aangevraagd worden. De verhuurder wil zich er zo van verzekeren, dat zijn accommodatie geschikt is voor u en uw huisdier. Het kan zijn dat er een toeslag berekend wordt als u uw huisdier meeneemt. Tip: Als u bij de zoekopdracht al aangeeft of u een huisdier mee wilt nemen, zal de resultatenlijst alleen geschikte vakantieaccommodaties laten zien.

De faciliteiten verschillen van huis tot huis.Of er een televisie aanwezig is, staat in de objectomschrijving aangegeven. Hier kunt u ook terugvinden of de televisie satellietontvangst of een kabelaansluiting heeft. Houdt u er a.u.b. wel rekening mee, dat dit, bij zowel satelliet als kabel, niet automatisch betekent, dat er ook Nederlandstalige televisieprogramma’s ontvangen kunnen worden.

In de objectomschrijving vindt u vaak informatie over de seizoensgebonden openingstijden van het zwembad. Als u daar geen informatie over vindt, kunt u zich oriënteren aan de volgende tijden: in de landen rond de Middellandse Zee zijn de zwembaden doorgaans geopend van begin juni tot midden/eind september. In Midden-Europa meestal in juli en augustus. Gelieve er rekening mee te houden dat de periodes aan het begin en het eind van het seizoen kunnen verschuiven door de weersomstandigheden.

Als er in de presentatie van het object geen informatie over de eindschoonmaak staat, moeten de gasten de eindschoonmaak zelf uitvoeren. Als de eindschoonmaak is inbegrepen in de huursom of aanvullend is geboekt, dient de accommodatie bij vertrek bezemschoon te worden achtergelaten. In ieder geval moeten gasten het huisvuil zelf verwijderen. Houd er rekening mee dat in sommige regio's niet elke accommodatie zijn eigen vuilniscontainer heeft, maar dat het afval door de gast naar een gemeentelijk inzamelpunt moet worden gebracht. Neem contact op met uw plaatselijke aanbieder voor meer informatie hierover.

In de objectomschrijving staat aangegeven of beddengoed en handdoeken in de huursom zijn inbegrepen of dat deze bijgeboekt kunnen worden. Als hierover niets vermeld staat, dient u beddengoed en handdoeken zelf mee te brengen.

Of de accommodatie over verwarming of airconditioning beschikt, staat in de desbetreffende objectomschrijving. Of er door het gebruik daarvan extra kosten ontstaan, kunt u in de prijsinformatie vinden. Houdt u er alstublieft rekening mee dat er in sommige landen wettelijke restricties gelden m.b.t. de stookperiode.

Om u een ruimtelijke oriëntatie te geven, bevatten de meeste objectomschrijvingen gegevens m.b.t. de afstand, bijvoorbeeld hoe ver het naar het dichtstbijzijnde strand is. Houd u er a.u.b. wel rekening mee, dat de afstand vaak in hemelsbreedte wordt weergegeven en dat deze bovendien niet zelden een schatting is. Maak voor de planning van uw vakantie daarom a.u.b. gebruik van de kaart die bij ieder object getoond wordt.

Vaak is de aankomst op slechts enkele dagen van de week mogelijk, bijvoorbeeld vrijdags of zaterdags. De mogelijke aankomstdagen zijn in de bezettingskalender bij de accommodatie onderstreept. U klikt gewoon op de gewenste dag van aankomst en de bijbehorende huur- c.q. reissom wordt berekend (indien beschikbaar). In het voor- en naseizoen zijn eventueel ook andere aankomstdagen mogelijk, dit dient echter wel met de boeking aangevraagd te worden. Klik daarvoor op “Verder naar boeking” en voer daar alstublieft de door u gewenste datum en verblijfsduur in.

Om leegstand te vermijden, geven vele verhuurders een minimale verblijfsduur aan, bijvoorbeeld 3 nachten of een week. Deze informatie vindt u onder de bezettingskalender. Als u een kortere periode kiest, omdat u bijvoorbeeld eerder vertrekt, wordt toch de prijs voor de minimale verblijfsduur berekend. Mocht u van plan zijn later aan te komen dan geboekt, verzoeken wij u dit aan onze klantenservice mee te delen, zodat de verhuurder niet tevergeefs op u wacht.

Kijk a.u.b. bij de objectomschrijving of er bij een accommodatie extra's aangeboden worden. Deze kunnen vaak bij de boeking bijgeboekt worden. Speciale wensen, zoals de verdieping waarop het appartement zich moet bevinden, kunt u graag samen met uw boeking aanvragen. U vermeldt uw wens gewoon in het veld "Uw aanwijzing voor de klantenservice". Wij geven deze dan aan de desbetrefffende verhuurder door.Houdt u er a.u.b. wel rekening mee, dat speciale wensen vaak slechts als vrijblijvende wens van de klant worden genoteerd.

Tenzij anders vermeld in de objectbeschrijving is een vakantiewoning meestal uitgerust met voldoende serviesgoed, pannen, bestek en gewoon kookgerei voor het vermelde aantal personen en met ten minste twee kookplaten. Specialere keukenspullen zoals een slacentrifuge, mixer, knoflookpers, kurkentrekker of broodrooster behoren - voor zover niet expliciet vermeld in de objectbeschrijving - niet per se tot de basisuitrusting en moeten desgewenst voor de zekerheid worden meegebracht. Ook zaken zoals toiletpapier, kruiden of schoonmaakmiddelen behoren niet tot de basisuitrusting en moeten eveneens worden meegebracht of ter plaatse worden aangeschaft.

De aanreisinformatie wordt na betaling van de totale huurprijs verzendklaar gemaakt. Normaal gesproken ontvangt u de aanreisinformatie 10 tot 14 dagen voor vertrek per post of per e-mail.

In uw aanreisinformatie vindt u informatie over de sleuteloverdracht. Op vertoon van de huurvoucher ontvangt u ter plaatse de sleutel van uw geboekte accommodatie.

Uw gastheer of -vrouw zal er alles aan doen om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Desalniettemin kunnen er soms onvoorziene problemen optreden. Informeer in zo’n geval meteen de aanbieder ter plaatse om binnen het kader van de wederzijdse rechten en verplichtingen een oplossing te kunnen vinden.

De contactgegevens van uw contactpersoon ter plaatse staan vermeld in de reisdocumenten die u vóór de reis worden toegestuurd.

Reis- en veiligheidsaanwijzingen, inreisbepalingen, gezondheidsbepalingen, visumvereisten enz. vindt u op de website van het Duitse Ministerie van Buitenlandse Zaken: www.auswaertiges-amt.de of de Nederlandse: www.minbuza.nl. Indien u hier de benodigde informatie niet vindt, kunt u het beste contact opnemen met uw ambassade.

De aankomst is doorgaans tussen 16 en 18 uur. Een latere aankomst dient altijd bij de verhuurder aangevraagd te worden. Houdt u er alstublieft ook rekening mee dat u op de dag van vertrek uiterlijk om 10 uur uw accommodatie dient te verlaten. De exacte aankomst- en vertrektijden ontvangt u met de aanreisinformatie. Mocht u bij uw boeking al weten dat u heel erg vroeg of juist heel erg laat zult arriveren, verzoeken wij u ons dit bij “Uw aanwijzing voor de klantenservice” mee te delen. Wij vragen uw afwijkende aankomsttijd graag bij de aanbieder voor u aan.