Vid sökning anger du vid sidan av resmål även datum samt antal resenärer. Om du önskar ta med ett eller flera husdjur anger du även detta, så att hyrespriset kan beräknas direkt. I prisangivelserna står vilka extratjänster som är inkluderade i priset, vilka sidokostnader som är obligatoriska samt vilka extratjänster som är valfria. På detta sätt kan du snabbt och enkelt jämföra priser redan bland sökresultaten. Samma prisinformation får du även för varje semesterhus separat.

I objektsbeskrivningen anges vilka sidokostnader som måste betalas på platsen, vilka tjänster som kan bokas extra i förväg samt vad som redan är inkluderat i hyrespriset. Sidokostnader att betala på plats måste förrättas i den angivna valutan.

Huruvida extra kostnader tillkommer vid medtagande av husdjur står att läsa i prisinformationen. Ytterligare information angående husdjur finner du under "Kan husdjur medtagas?"

Huruvida turistavgift ska betalas på plats eller inte avgörs av lokala bestämmelser på semesterorten. Har uthyraren kännedom om detta, så innehåller objektpresentationen information därom. Kom ihåg att turistavgiften när som helst och utan avisering kan ändras av de lokala myndigheterna.

Vissa uthyrare tar ut en deposition som säkerhet för oförutsedda kostnader som förorsakas av gästerna eller för sidokostnader. Huruvida en deposition skall betalas in samt storleken på denna anges i objektspresentationen. I de flesta fall betalas depositionen på plats i landets valuta. I enstaka fall godtas inbetalning per kreditkort. Om depositionen betalas i förväg via fakturan, överförs den till uthyraren. För återbetalning av depositionen är alltid uthyraren ansvarig. Om det är tänkt att uthyraren skall överföra depositionen till dig efter avslutad vistelse, måste du meddela denna dina kontouppgifter med IBAN och BIC före avresa.

I enlighet med mottot ”om du bokar och packar väskorna, så tar vi hand om resten” täcker serviceavgiften kostnaden för utförd service- och rådgivningstjänst, kontinuerlig utökning av kvalitetssäkrade erbjudanden liksom drift och vidareutveckling av bokningsplattformen:
- ingen annan förmedlare av semesterhus tar som vi genom vår flerspråkiga kundservice hand om en boknings alla aspekter. Oavsett om det gäller rådgivning, frågor, ändringsönskemål eller besvär – kundservice kan alltid nås via telefon eller e-post och tar hand om hela bokningsprocessen från bokningsförfrågan till sändande av resedokument.
- Har vi ansvaret för betalningsprocessen, tar vi hand om betalningen till uthyraren och ställer därvid utan extra kostnad olika betalningssätt till förfogande.
- Alla uthyrare är kontrollerade – oberoende av om det är privata uthyrare, agenturer eller researrangörer. Fejkade erbjudanden eller oseriösa uthyrare sorteras på det sättet bort redan från början.
- Kundomdömen om boenden eller orter kontrolleras manuellt av oss beträffande trovärdighet och äkthet, och först därefter publiceras de i oförändrat skick. Totalt har över en halv miljon hus- och ortsomdömen kontrollerats och publicerats på internet.
- Den av oss utvecklade Booking Engine IBE5 är speciellt anpassad för förmedling av semesterhus och semesterlägenheter och är under ständig utveckling vad gäller optimal användarupplevelse.

Serviceavgiften är alltid inräknad i angivet totalpris och ska betalas så fort en bindande bokning kommit till stånd. Serviceavgiften utgör 3 % av hyrespriset respektive priset för resan, dock maximalt 39 €. Betalning av serviceavgiften sker automatiskt i samband med betalning av hyrespriset respektive priset för resan via valt betalningssätt. Serviceavgiften bortfaller på bokningar där inte vi utan uthyraren har ansvaret för boknings- och betalningsprocessen.

Betalningssätten och betalningsvillkoren skiljer sig från objekt till objekt, antalet dagar mellan bokning och ankomst, det land kunden bor i med flera faktorer. I regel tas ingen betalningsavgifter ut. Vid betalning med vissa kreditkort kan dock respektive kortutgivare ta ut en extra avgift. Vilka betalningsvillkor som gäller i det konkreta fallet framgår av informationen i objektbeskrivningen/bokningsuppdraget. Mer detaljerad information beträffande betalningssätt och betalningsvillkor finns också i våra förmedlingsvillkor. Har du några frågor är du som alltid välkommen att vända dig till vår kundservice.

Hos oss har skyddandet av kundmedel högsta prioritet. Bestämmer du dig för ett semesterboende ur vårt sortiment som tillhandahålls av en researrangör får du tillsammans med din bokningsbekräftelse ett försäkringsbrev eller därmed jämförbart intyg, vari researrangören dokumenterar att han i enlighet med rättsliga regler förvaltar kundmedel så att dessa medel är skyddade vid eventuell konkurs. Mer information finns i bokningsuppdraget under avsnittet betalningssätt.

För att kunna erbjuda dig största möjliga semesterboendeutbud samarbetar vi inte bara med researrangörer utan också med semesterhusagenturer, stugbyar och en mängd privata uthyrare från hela Europa. Dessa leverantörer är vanligen inte skyldiga enligt lag att formellt skydda kundmedel. För att du utan oro ska kunna åka på semester kontroller vi alla uthyrare, oavsett om de är resebyråer, lokala partners eller privata hyresvärdar – erbjudandet kontrolleras noggrant avseende prestation och tillförlitlighet innan det marknadsförs. Vanligen betalar du din resa och/eller hyra bekvämt direkt till oss, och vi övertar ansvaret för att betalningen vidarebefordras till respektive leverantör.

Efter att du skickat ditt bokningsuppdrag får du ett uppdragsnummer från oss på nästa sida. Din bokning bearbetas av vår kundservice och bekräftas av uthyraren/leverantören. Så snart bokningen bekräftats informerar vi dig per e-post. Bokningsuppdraget är bindande för dig under en frist på 48 timmar. Därefter kan du per e-post träda tillbaka från bokningen (såvida bokningen ännu inte har bekräftats). Längre frister gäller för bokningar med specialönskemål och särskilda villkor t.ex. förfrågningar gällande överbeläggning eller medtagande av husdjur. Om din bokning mot förmodan inte kan bekräftas skickar vi ett alternativt erbjudanden till dig.

Om vi känner till objektets exakta läge anger vi detta i ortsinformationen i objektsbeskrivningen. I den tillhörande kartan är positionen markerad med en röd stuga. Om vi inte har kännedom om den exakta positionen så framgår det av ortsbeskrivningen. I dessa fall markerar den gula stugan på kartan ortens mittpunkt. Tillsammans med dina resedokument erhåller du adressen ca 10-14 dagar före resans start. Ett tidigare tillkännagivande av adressen är tyvärr inte möjligt. Om du i förväg har frågor angående ditt boende, vidarebefordrar vi gärna dessa till uthyraren.

Du kan när som helst annullera din bokning. Det enklaste är att göra det via kontaktformuläret. Annulleringsavgiftens storlek anges istandardvillkoren och är knuten till tidpunkten för annulleringen. Om något tillstöter och du inte kan resa vid den aktuella tidpunkten ber vi dig att ge oss besked, även om det bara är några dagar kvar till ankomstdagen. Kontakta vår kundservice vid eventuella frågor.

Till kontaktformuläret

För semesterhusen och lägenheterna anges en maximal beläggning. Detta innebär att endast det angivna antalet personer kan hyra objektet. Även spädbarn och småbarn räknas med. Om man önskar överstiga det maximala antalet personer måste detta godkännas i förväg. För en sådan förfrågan behöver vi veta ålder och namn på den extra personen som önskar följa med. Var god och meddela oss detta i din bokningsförfrågan. I vissa fall måste en avgift förrättas för den extra personen. Observera att i Kroatien kan datamängden (surfvolymen) enligt lag inte ökas, och det lönar sig alltså inte att göra en förfrågan om detta.

Information om detta finner du i objektsbeskrivningen. Om ingen hänvisning görs saknar boendet som regel babysäng. Vi kan dock gärna fråga uthyraren för din räkningen i samband med bokningsuppdraget, om det finns möjlighet att ordna en babysäng, barnstol eller liknande.

I objektpresentationen anges om internetanslutning finns. Finns det internet/WIFI är anslutningen normalt tänkt att nyttjas för privat semesterbruk. Vanligtvis är den inte avsedd för yrkesmässigt bruk, eftersom datamängden (surfvolymen) kan vara begränsad. Det kan också förhålla sig så att en ständig uppkoppling inte kan garanteras. Med WIFI-anslutning menas vanligtvis att det finns täckning i de flesta av boendets rum, men beroende av semesterboendets storlek, byggnadssätt och läge kan täckning aldrig garanteras för hela huset och trädgården.

Hund, katt, marsvin: Det anges om husdjur är tillåtna och i så fall hur många – för det mesta endast ett, ibland flera. Om du önskar ta med flera djur måste du göra en förfrågan om detta i samband med bokningsförfrågan. För att göra detta klickar du på "Vidare till bokning" i objektsbeskrivningen och anger antal husdjur. I vissa fall måste en förfrågan ställas även för enstaka husdjur. Uthyrarna vill på detta sätt säkerställa att boendet passar för dig och ditt husdjur. Det kan tillkomma extra kostnader för medtagande av husdjur. Tips: Ange redan i samband med sökningen att du önskar medföra ett husdjur, då visas nämligen endast passande boenden som sökresultat.

Inredningen ser olika ut för olika objekt. Huruvida en tv-apparat finns till förfogande anges i objektsbeskrivningen. Där finner du också information om huruvida boendet har satellit-tv eller kabelanslutning. Satellit-tv betyder dock inte nödvändigtvis att du får in program på ditt modersmål.

I objektsbeskrivningarna hittar du ofta säsongsavhängiga öppettider för poolen. Om information saknas kan du orientera dig efter följande öppettider: I Medelhavsländerna är poolerna som regel öppna från början av juni till mitten/slutet av september. I Mellaneuropa för det mesta i juli och augusti. Observera att dessa tidpunkter kan variera beroende på vädret.

Innehåller objektpresentationen ingen information om slutstädning, är det hyresgästerna själva som står för slutstädningen. Ingår slutstädning eller har sådan beställts, ska boendet vid avresan lämnas i välsopat skick. Hyresgästen ska alltid själv tömma soporna. Observera att i vissa regioner finns det inte en soptunna till varje boende, utan hyresgästen måste själv lämna soporna på en kommunal uppsamlingsplats. Uthyraren på orten lämnar närmare information om detta.

I objektsbeskrivningen anges om sängkläder och handdukar ingår i hyrespriset eller kan bokas extra. Om inget anges, måste sängkläder och handdukar medtagas av gästen.

Huruvida boendet förfogar över värme eller luftkonditionering framgår av respektive objektsbeskrivning. I prisinformationen anges om extra kostnader tillkommer för användningen. Observera att det kan finnas lagliga inskränkningar vad gäller uppvärmningsperioder i vissa länder.

Vad gäller avståndsangivelserna handlar det om fågelvägen. Ofta rör det sig också om uppskattningar av sträckor.

Ofta är ankomst och avresa endast möjlig på speciella veckodagar, t.ex. fredagar eller lördagar. Möjliga ankomstdagar är understrukna i boendets bokningskalender. Klicka på önskad ankomstdag och aktuellt hyr- resp. respris beräknas (förutsatt att boendet är ledigt). Under lågsäsong kan det hända att andra ankomstdagar är möjliga, men detta måste klargöras senast vid bokningen. Klicka på "Vidare till bokning" och ange önskad ankomstdag och hyresperiod.

För att undvika att boendet står outhyrt anger många uthyrare en minsta uthyrningstid, t.ex. 3 nätter eller också en vecka. Sådan information återfinns under bokningskalendern. Väljer du en kortare tidsperiod, t.ex. för att du avreser tidigare, beräknas priset ändå på denna minsta uthyrningstid. Meddela kundservice om du planerar att ankomma senare än bokad tid, så att uthyraren inte måste vänta förgäves på dig.

I objektsbeskrivningen finner du information om huruvida extra tjänster erbjuds. I samband med bokning kan man också ofta boka till sådana extra önskemål. Speciella önskemål, t.ex. om du önskar ett specifikt våningsplan för din semesterlägenhet, kan du gärna höra dig för om vid bokning. Du anger då dina önskemål i fältet "Ditt meddelande till vår kundservice". Vi vidarebefordrar sådana förfrågningar till uthyraren tillsammans med bokningsuppdraget. Observera att specialönskemål ofta registreras hos uthyraren som icke bindande kundönskemål.

Resedokumenten görs i ordning för försändelse så snart betalningen av det totala hyrespriset inkommit till oss. Som regel skickas de till dig 10-14 dagar före resans start per e-post eller post.

Hyresvärden anstränger sig till det yttersta för att göra din vistelse så angenäm som möjligt. Ändå kan det i enstaka fall uppstå oförutsedda problem. I sådana fall måste du ovillkorligen informera uthyraren på orten för att under iakttagande av båda sidors rättigheter och skyldigheter kunna hitta en lösning.

Kontaktinformation till kontaktpersonerna på orten finns i de resehandlingar som skickas till dig innan resan.

I dina resedokument hittar du information om nyckelutlämning. Mot uppvisande av hyreskvittot får du nyckeln till ditt boende på plats.

Res- och säkerhetsinformation, inresebestämmelser, hälsoinformation, regler för visum m.m. finner du på utrikesdepartementets webbsida. Om du inte hittar den önskade informationen där, kan du vända dig till din ambassad.

Ankomsten skall som regel ske mellan kl. 16 och kl. 18. Om en senare ankomsttid önskas måste man göra en förfrågan om detta i förväg. Observera att ditt boende måste utrymmas senast kl. 10 på avresedagen. De exakta tidpunkterna erhåller du tillsammans med resedokumenten. Om du vet redan vid bokningen att du kommer anlända extra tidigt eller sent, kan du meddela oss detta i bokningsuppdraget under "Din fråga till vår kundservice". Vi gör då en förfrågan för din räkning hos uthyraren.